Cara Lapor Gangguan Indihome Lewat Aplikasi MyIndihome – Seringkali kesal karena adanya gangguan layanan Indihome di rumah Anda.
simak cara lapor gangguan Indihome lewat aplikasi myIndihome berikut untuk mengantisipasi jika terjadi kendala pada layanan Indihome di rumah Anda.
Indihome sebagai penyedia layanan internet, telepon rumah dan TV berlangganan tentu ingin memberikan servis terbaik untuk semua pelanggannya.
Namun hal itu tidak terlepas dari adanya gangguan yang biasa terjadi.
Topik yang akan dibahas:
Penyebab Terjadinya Gangguan Indihome
Beberapa penyebab terjadinya gangguan Indihome berikut bisa menjadi informasi yang penting supaya Anda tahu cara mengatasinya jika terjadi nantinya.
Berikut ini adalah 3 gangguan yang biasa terjadi pada layanan Indihome, antara lain:
1. Cuaca buruk
Penyebab terjadinya gangguan Indihome yang pertama adalah cuaca yang buruk.
Memang signal Indihome yang kuat tahan terhadap cuaca buruk. Tetapi apabila cuaca terlalu buruk, mungkin saja akan mempengaruhi kestabilan jaringan Indihome.
2. Perbaikan jaringan
Penyebab yang kedua adalah adanya perbaikan jaringan dari pihak Indihome.
Untuk yang satu ini, Anda harus bersabar sebentar karena perbaikan jaringan biasanya tidak akan memakan waktu lama dan setelah pekerjaan perbaikan jaringan Indihome selesai, Anda dapat menikmati kembali lancarnya koneksi internet maupun layanan lainnya dari Indihome.
3. Melebihi batas FUP
Penyebab ketiga adalah pemakaian layanan Indihome Anda sudah melebihi batas FUP.
Anda dapat melakukan pengecekan sisa kuota FUP Indihome Anda melalui aplikasi myIndihome dengan cara:
- Buka aplikasi myIndihome
- Kemudian pilih menu “Layanan Saya”
- Pilih yang ingin Anda cek
- Lalu pilih menu “Pemakaian”
- Anda akan dapat melihat informasi mengenai sisa FUP kuota Indihome Anda pada “Pemakaian Internet”
Jika penyebab ini sering terjadi, maka Anda disarankan untuk memilih paket lain dengan FUP yang lebih besar karena pastinya kebutuhan kuota internet bulanan Anda lebih dari paket yang Anda pakai sebelumnya.
4. Perangkat terlalu banyak
Indihome membatasi perangkat yang bisa terhubung di waktu bersamaan untuk tiap paketnya.
Ada paket yang bisa diakses maksimal 5 perangkat dan ada juga paket yang bisa diakses maksimal 10 perangkat.
Jika perangkat yang terhubung melebihi batas maksimal, maka bisa saja terjadi gangguan koneksi internet dan internet menjadi lambat.
5. Belum membayar tagihan bulanan Indihome
Jika Anda belum membayar tagihan bulanan Indihome, maka pihak Indihome bisa saja melakukan pencabutan layanan.
6. Modem rusak
Modem atau router wifi yang rusak juga bisa menjadi penyebab terganggunya jaringan internet di rumah Anda.
Jika hal ini terjadi, Anda bisa melaporkan pada call center untuk digantikan dengan modem yang baru.
7. Instalasi kabel bermasalah
Instalasi kabel yang bermasalah juga bisa menjadi penyebab gangguan Indihome.
Cek perkabelan router wifi Indihome di rumah Anda dan pastikan instalasi aman dari jangkauan anak-anak atau hal-hal yang bisa menyebabkan kabel putus.
Cara Atasi Gangguan Indihome
Untuk mengatasi gangguan Indihome Anda bisa melakukan beberapa cara yang akan dirincikan berikut ini:
1. Melakukan restart pada router wifi Indihome
Cara pertama untuk mengatasi gangguan Indihome adalah dengan melakukan restart pada router wifi Indihome di rumah Anda.
Anda dapat melakukannya dengan cara mematikan router wifi Indihome kemudian menyalakannya kembali.
Cara seperti ini biasanya efektif untuk gangguan kecil dan dapat dilakukan secara mandiri tanpa harus menghubungi call center, petugas atau teknisi Indihome.
2. Periksa perangkat yang tersambung
Jika koneksi internet di rumah Anda lambat, jangan terburu-buru menghubungi petugas.
Anda bisa memeriksa perangkat-perangkat yang tersambung dengan wifi Indihome di rumah Anda.
Karena bisa jadi perangkat yang terhubung melebihi batas maksimal yang menyebabkan koneksi internet menjadi lambat.
3. Bayar tagihan yang menunggak
Jika Anda merasa belum membayar tagihan Indihome, maka segeralah untuk membayarnya karena mungkin pihak Indihome memutuskan layanan Indihome karena keterlambatan pembayaran.
4. Menghubungi call center Indihome
Jika Anda sudah mencoba melakukan cara yang pertama tadi namun tidak kunjung berhasil dan wifi Indihome Anda tetap bermasalah, maka cara yang kedua adalah dengan menghubungi call center Indihome.
Anda bisa menelepon call center di nomor 188 atau 147 dari ponsel Anda.
Anda juga dapat melaporkan keluhan Anda melalui aplikasi myIndihome.
Cara Lapor Gangguan Indihome Lewat Aplikasi myIndihome
Anda dapat melaporkan gangguan Indihome yang terjadi di rumah Anda melalui aplikasi myIndihome.
Sebelum itu, pastikan ponsel Anda terhubung dengan koneksi internet untuk bisa mengakses aplikasi myIndihome.
Jika wifi Indihome di rumah Anda sedang tidak bisa diakses, maka gunakan akses internet lain untuk sementara.
Langkah-langkah untuk melaporkan gangguan Indihome via aplikasi myIndihome adalah:
- Buka aplikasi myIndihome dari HP Anda
- Login seperti biasa hingga aplikasi terbuka dan bisa diakses
- Pilih menu “Bantuan”
- Pilih “Indira/Indita” untuk memulai chat
- Sampaikan keluhan Anda terkait layanan Indihome di rumah Anda dengan mengetikkan pesan ke Indira atau Indita
- Jangan lupa infokan juga nomor Indihome Anda
- Informasikan juga nomor HP yang bisa dihubungi untuk nantinya petugas melakukan konfirmasi via telepon sebelum datang melakukan pengecekan dan perbaikan ke rumah Anda
- Anda juga bisa menginfokan 2 nomor HP sebagai alternatif jika nomor pertama tidak dapat dihubungi
- Infokan alamat lengkap dan jelas beserta patokannya untuk memudahkan petugas yang akan datang nanti menemukan rumah Anda dengan cepat
- Proses selesai dan Anda tinggal tunggu tindak lanjut dari petugas
Untuk waktu penanganan Indihome terkait masalah yang terjadi pada wifi Indihome di rumah Anda biasanya memakan waktu paling cepat 6 jam setelah pelaporan hingga maksimal 3×24 jam.
Hal ini tergantung kondisi dan lokasi rumah Anda.
Kesimpulan
Itulah tadi uraian mengenai gangguan layanan Indihome dan cara lapor gangguan Indihome lewat aplikasi myIndihome.
Kenali penyebab terjadinya gangguan sehingga Anda bisa menemukan solusi yang tepat untuk menanganinya. Semoga informasi ini membantu Anda.
